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Politiques de service

Heures supplémentaires dans les services

Les heures supplémentaires dans les services de JLLanos sont des périodes de travail supplémentaires qui peuvent être requises en raison de circonstances spécifiques au cours de la prestation du service. Ces heures supplémentaires peuvent être marquées par le professionnel en charge du service, mais leur durée peut être prolongée pour deux raisons principales :

  • Nombre de changementsLes heures supplémentaires peuvent être prolongées si le client demande un nombre considérable de changements ou de modifications une fois que le travail a commencé. Chaque changement nécessite un temps de mise en œuvre supplémentaire, ce qui peut allonger la durée totale du service.
  • Information des clients délais de livraisonSi le client ne fournit pas les informations requises dans les délais impartis, cela peut entraîner des retards dans le processus de travail et donc prolonger le temps supplémentaire nécessaire à la réalisation du service. Par exemple, si des informations supplémentaires sont nécessaires pour faire avancer un projet et que le client ne les fournit pas à temps, le professionnel peut avoir besoin de plus de temps que prévu pour achever le travail.

En résumé, les heures supplémentaires dans les services de JLLanos peuvent être prolongées en raison de la nécessité d'apporter des modifications supplémentaires ou en raison de retards dans la fourniture d'informations par le client, ce qui peut avoir un impact sur la durée totale du service. Il est important que le professionnel et le client maintiennent une communication ouverte et efficace afin de minimiser ces heures supplémentaires et de garantir l'achèvement du service dans les délais impartis.

Remboursement des services

La politique selon laquelle les services ne sont pas remboursables, mais que le client a la possibilité d'obtenir un autre service au même prix, implique qu'une fois que le client a contracté un service et que JLLanos a investi des ressources pour lancer ce service, l'argent payé par le client ne sera pas remboursé au cas où le client déciderait d'annuler le service.

Toutefois, afin de garantir la satisfaction du client et d'offrir une alternative équitable, la possibilité est offerte de choisir un autre service de même valeur monétaire à la place du service initialement contracté. Cela permet au client d'utiliser le montant payé pour le service annulé pour acheter un autre service plus adapté à ses besoins ou à ses préférences.

Cette politique profite à la fois à l'entreprise et au client : l'entreprise protège ses ressources et le temps qu'elle a consacré à la fourniture du service original, tandis que le client a la possibilité de bénéficier d'un service alternatif qui peut répondre à ses besoins. Il est important que cette option soit clairement communiquée au client au moment où il contracte le service, afin d'éviter les malentendus et de garantir une expérience transparente et satisfaisante pour les deux parties.

Examens des services

Les révisions de service impliquent la possibilité d'apporter les ajustements ou les changements nécessaires au cours de l'exécution du service, pour autant qu'ils s'inscrivent dans le cadre et les conditions initialement convenus. Cela signifie que si, au cours du processus de prestation de services, des aspects nécessitant des modifications pour répondre aux attentes du client ou pour garantir la qualité du résultat final sont identifiés, les révisions correspondantes peuvent être effectuées sans frais supplémentaires, pour autant que ces révisions restent dans les limites fixées dans le contrat ou l'accord de service.

En outre, une fois le service achevé et livré, comme dans le cas de la création d'un site web, une période d'un mois est prévue pendant laquelle le particulier peut demander des modifications supplémentaires sans frais. Le client a ainsi la possibilité de revoir le travail achevé, de tester sa fonctionnalité et de demander d'autres ajustements ou améliorations si nécessaire, sans encourir de frais supplémentaires pendant cette période spécifique.

En résumé, les révisions de service garantissent la satisfaction du client en offrant la possibilité de procéder à des ajustements pendant et après la prestation du service, pour autant qu'ils restent dans les limites et les conditions convenues au préalable. Cela permet de s'assurer que le résultat final répond aux attentes et aux exigences du client, ce qui favorise une relation de confiance et de satisfaction mutuelle entre les deux parties.

Erreurs des services

L'explication des erreurs après la fourniture d'un service implique un certain nombre de considérations importantes :

  • Nature des erreursLes erreurs postérieures à la prestation de services se rapportent à des défaillances ou à des aspects inachevés qui faisaient initialement partie du champ d'application du service contractuel. Il peut s'agir d'erreurs de mise en œuvre, de fonctionnalités incorrectes, de non-conformité avec les exigences convenues, entre autres aspects qui devaient être traités lors de la prestation de services.
  • Les changements n'ont pas été discutés dès le départ : Si le client demande des changements qui n'ont pas été discutés et convenus au cours de la phase initiale du service, l'entreprise peut ne pas être obligée d'effectuer ces changements sans frais supplémentaires. En effet, l'étendue initiale du service ne prévoyait pas ces changements et leur mise en œuvre peut nécessiter des ressources supplémentaires.
  • Responsabilité de l'entreprise : L'entreprise n'est responsable que des erreurs qui entrent dans le cadre du service convenu et qui n'ont pas été traitées de manière satisfaisante au cours de la prestation du service. Si une erreur ou une défaillance est imputable à l'entreprise en raison d'un manquement à ses responsabilités, l'entreprise assume la responsabilité et cherche des solutions pour corriger l'erreur. Si l'erreur ne peut être corrigée parce que le système n'offre pas d'option et que le professionnel n'a pas été informé avant le moment convenu, elle sera considérée comme une erreur de la part du client.
  • Solutions possibles : Dans les cas où des erreurs sont identifiées après la livraison du service et que ces erreurs relèvent du service contractuel mais ne sont pas disponibles dans le système, l'entreprise peut offrir une compensation sous la forme d'une petite remise sur le prix du service livré. Cette compensation peut permettre au client de contracter un service supplémentaire pour corriger les erreurs ou répondre à d'autres besoins qui n'avaient pas été envisagés au départ.

En résumé, les erreurs après la prestation de services sont traitées en examinant l'étendue initiale du service, la responsabilité de l'entreprise et les solutions possibles pour corriger les erreurs et garantir la satisfaction du client. Il est important de clarifier dès le départ l'étendue et les conditions du service afin d'éviter les malentendus et les litiges ultérieurs.

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