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Políticas de serviço

Horas extraordinárias nos serviços

As horas extraordinárias nos serviços da JLLanos são períodos adicionais de trabalho que podem ser necessários devido a circunstâncias específicas durante a prestação do serviço. Estes tempos suplementares podem ser marcados pelo profissional responsável pelo serviço, mas a sua duração pode ser prolongada por duas razões principais:

  • Número de alteraçõesAs horas extraordinárias podem ser prolongadas se houver um número considerável de alterações ou modificações solicitadas pelo cliente após o início dos trabalhos. Cada alteração exige um tempo suplementar de execução, o que pode prolongar a duração total do serviço.
  • Informação ao cliente prazos de entregaSe o cliente não fornecer as informações necessárias dentro do prazo estipulado, isso pode levar a atrasos no processo de trabalho e, assim, prolongar o tempo extra necessário para concluir o serviço. Por exemplo, se forem necessárias informações adicionais para fazer avançar um projeto e o cliente não as fornecer atempadamente, o profissional pode necessitar de mais tempo do que o inicialmente previsto para concluir o trabalho.

Em suma, as horas extraordinárias nos serviços da JLLanos podem ser prolongadas devido à necessidade de efetuar alterações adicionais ou devido a atrasos na entrega de informação por parte do cliente, o que pode ter impacto na duração total do serviço. É importante que tanto o profissional como o cliente mantenham uma comunicação aberta e eficaz para minimizar estes tempos extra e garantir a conclusão atempada do serviço.

Reembolso de serviços

A política de que os serviços não são reembolsáveis, mas que é oferecida ao cliente a opção de obter outro serviço pelo mesmo preço, implica que, uma vez que o cliente tenha contratado um serviço e que tenha sido feito um investimento de recursos pela JLLanos para iniciar esse serviço, o dinheiro pago pelo cliente não será reembolsado no caso de o cliente decidir cancelar o serviço.

No entanto, para garantir a satisfação do cliente e oferecer uma alternativa justa, é dada a possibilidade de selecionar outro serviço de igual valor monetário em vez do serviço inicialmente contratado. Desta forma, o cliente pode utilizar o montante pago pelo serviço cancelado para adquirir outro serviço mais adequado às suas necessidades ou preferências.

Esta política beneficia tanto a empresa como o cliente: a empresa protege os seus recursos e o tempo investido na prestação do serviço original, enquanto o cliente tem a oportunidade de receber um serviço alternativo que pode satisfazer as suas necessidades. É importante que esta opção seja claramente comunicada ao cliente no momento da contratação do serviço, para evitar mal-entendidos e garantir uma experiência transparente e satisfatória para ambas as partes.

Comentários sobre os serviços

As revisões de serviço implicam a possibilidade de efetuar os ajustes ou alterações necessárias durante a execução do serviço, desde que dentro do âmbito e dos termos inicialmente acordados. Isto significa que se, durante o processo de prestação do serviço, forem identificados aspectos que necessitem de alterações para ir ao encontro das expectativas do cliente ou para garantir a qualidade do resultado final, as revisões em causa podem ser efectuadas sem custos adicionais, desde que dentro dos limites estabelecidos no contrato ou acordo de prestação de serviços.

Além disso, uma vez concluído e entregue o serviço, como no caso da criação de um sítio Web, é oferecido um período de um mês durante o qual o indivíduo pode solicitar alterações adicionais sem qualquer custo. Isto permite que o cliente tenha a oportunidade de rever o trabalho concluído, testar a sua funcionalidade e solicitar mais ajustes ou melhorias, se necessário, sem incorrer em custos adicionais durante este período de tempo específico.

Em suma, as revisões de serviço garantem a satisfação do cliente, proporcionando a flexibilidade para efetuar ajustes durante e após a prestação do serviço, desde que dentro dos limites e condições previamente acordados. Desta forma, contribui-se para que o resultado final vá ao encontro das expectativas e requisitos do cliente, promovendo uma relação de confiança e satisfação mútua entre ambas as partes.

Erros dos serviços

A explicação dos erros após a prestação de um serviço envolve uma série de considerações importantes:

  • Natureza dos errosOs erros pós-entrega do serviço referem-se a falhas ou aspectos inacabados que estavam originalmente no âmbito do serviço contratado. Podem incluir erros de implementação, funcionalidade incorrecta, não conformidade com os requisitos acordados, entre outros aspectos que se pretendiam resolver durante a prestação do serviço.
  • Alterações não discutidas desde o início: Se o cliente solicitar alterações que não tenham sido discutidas e acordadas durante a fase inicial do serviço, a empresa pode não ser obrigada a efetuar essas alterações sem custos adicionais. Isto deve-se ao facto de o âmbito original do serviço não contemplar essas alterações e a sua implementação pode exigir recursos adicionais.
  • Responsabilidade da empresa: A empresa só será responsável por erros que se enquadrem no âmbito do serviço acordado e que não tenham sido resolvidos de forma satisfatória durante a prestação do serviço. Se um erro ou falha for imputável à empresa devido a uma violação das suas responsabilidades, a empresa deve assumir a responsabilidade e procurar soluções para corrigir o erro. Se o erro não puder ser corrigido porque o sistema não oferece uma opção e o profissional não foi notificado antes do prazo acordado, será considerado um erro por parte do cliente.
  • Soluções possíveis: Nos casos em que sejam identificados erros após a entrega do serviço e que estes estejam dentro do âmbito do serviço contratado mas não estejam disponíveis no sistema, a empresa pode oferecer uma compensação sob a forma de um pequeno desconto no preço do serviço entregue. Esta compensação pode permitir ao cliente contratar um serviço adicional para corrigir os erros ou satisfazer outras necessidades que não estavam inicialmente contempladas.

Em resumo, os erros após a prestação do serviço são abordados tendo em conta o âmbito inicial do serviço, a responsabilidade da empresa e as possíveis soluções que podem ser oferecidas para corrigir os erros e garantir a satisfação do cliente. É importante esclarecer desde o início o âmbito e as condições do serviço para evitar mal-entendidos e litígios mais tarde.

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