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Politiche di servizio

Straordinari nei servizi

Gli straordinari nei servizi di JLLanos sono periodi di lavoro aggiuntivi che possono essere richiesti a causa di circostanze specifiche durante la fornitura del servizio. Questi tempi supplementari possono essere scanditi dal professionista incaricato del servizio, ma la loro durata può essere estesa per due motivi principali:

  • Numero di modificheGli straordinari possono essere estesi se il cliente richiede un numero considerevole di cambiamenti o modifiche una volta iniziato il lavoro. Ogni modifica richiede tempo aggiuntivo per essere implementata, il che può prolungare la durata totale del servizio.
  • Informazioni per i clienti sui tempi di consegnaSe il cliente non fornisce le informazioni richieste entro i termini stabiliti, ciò può causare ritardi nel processo di lavoro e quindi prolungare il tempo supplementare necessario per completare il servizio. Ad esempio, se sono necessarie informazioni aggiuntive per portare avanti un progetto e il cliente non le fornisce in tempo, il professionista può richiedere più tempo di quello inizialmente previsto per completare il lavoro.

In sintesi, gli straordinari nei servizi di JLLanos possono essere prolungati a causa della necessità di apportare ulteriori modifiche o a causa di ritardi nella consegna delle informazioni da parte del cliente, che possono influire sulla durata complessiva del servizio. È importante che il professionista e il cliente mantengano una comunicazione aperta ed efficace per ridurre al minimo questi tempi supplementari e garantire il completamento tempestivo del servizio.

Rimborso dei servizi

La politica secondo cui i servizi non sono rimborsabili, ma che al cliente viene offerta l'opzione di ottenere un altro servizio valutato allo stesso prezzo, implica che, una volta che il cliente ha stipulato un contratto per un servizio e che JLLanos ha investito risorse per avviare tale servizio, il denaro pagato dal cliente non sarà rimborsato nel caso in cui il cliente decida di cancellare il servizio.

Tuttavia, per garantire la soddisfazione del cliente e offrire un'alternativa equa, è prevista la possibilità di scegliere un altro servizio di pari valore monetario al posto del servizio originariamente contrattato. Ciò consente al cliente di utilizzare l'importo pagato per il servizio annullato per acquistare un altro servizio più adatto alle sue esigenze o preferenze.

Questa politica è vantaggiosa sia per l'azienda che per il cliente: l'azienda protegge le proprie risorse e il tempo investito nell'erogazione del servizio originale, mentre il cliente ha l'opportunità di ricevere un servizio alternativo che possa soddisfare le sue esigenze. È importante che questa opzione sia chiaramente comunicata al cliente al momento della stipula del contratto, per evitare malintesi e garantire un'esperienza trasparente e soddisfacente per entrambe le parti.

Recensioni sui servizi

Le revisioni del servizio implicano la possibilità di apportare gli aggiustamenti o le modifiche necessarie durante l'esecuzione del servizio, purché rientrino nell'ambito e nei termini inizialmente concordati. Ciò significa che se, durante il processo di erogazione del servizio, vengono identificati aspetti che richiedono modifiche per soddisfare le aspettative del cliente o per garantire la qualità del risultato finale, le relative revisioni possono essere effettuate senza costi aggiuntivi, a condizione che tali revisioni rientrino nei limiti stabiliti nel contratto o nell'accordo di servizio.

Inoltre, una volta che il servizio è stato completato e consegnato, come nel caso della creazione di un sito web, viene offerto un periodo di un mese in cui il cliente può richiedere ulteriori modifiche senza alcun costo. In questo modo il cliente ha la possibilità di rivedere il lavoro completato, testarne la funzionalità e richiedere ulteriori modifiche o miglioramenti, se necessario, senza dover sostenere costi aggiuntivi durante questo periodo specifico.

In breve, le revisioni del servizio assicurano la soddisfazione del cliente fornendo la flessibilità necessaria per apportare modifiche durante e dopo la fornitura del servizio, a patto che queste rientrino nei limiti e nelle condizioni precedentemente concordate. Ciò contribuisce a garantire che il risultato finale soddisfi le aspettative e le esigenze del cliente, promuovendo un rapporto di fiducia e soddisfazione reciproca tra le due parti.

Errori dei servizi

La spiegazione degli errori dopo la consegna di un servizio comporta una serie di considerazioni importanti:

  • Natura degli erroriGli errori successivi all'erogazione del servizio si riferiscono a mancanze o aspetti incompiuti che originariamente rientravano nell'ambito del servizio contrattuale. Questi possono includere errori di implementazione, funzionalità non corrette, non conformità con i requisiti concordati, tra gli altri aspetti che dovevano essere affrontati durante la fornitura del servizio.
  • Modifiche non discusse fin dall'inizio: Se il cliente richiede modifiche che non sono state discusse e concordate durante la fase iniziale del servizio, l'azienda potrebbe non essere obbligata ad apportare tali modifiche senza costi aggiuntivi. Ciò è dovuto al fatto che l'ambito originale del servizio non prevedeva tali modifiche e la loro implementazione può richiedere risorse aggiuntive.
  • Responsabilità dell'azienda: L'azienda sarà responsabile solo per gli errori che rientrano nell'ambito del servizio concordato e che non sono stati affrontati in modo soddisfacente durante la fornitura del servizio. Se un errore o un guasto è attribuibile all'azienda a causa di una violazione delle sue responsabilità, l'azienda si assume la responsabilità e cerca soluzioni per correggere l'errore. Se l'errore non può essere corretto perché il sistema non prevede un'opzione e il professionista non è stato avvisato prima del tempo concordato, sarà considerato un errore da parte del cliente.
  • Possibili soluzioni: Nei casi in cui gli errori vengano identificati dopo la consegna del servizio e rientrino nell'ambito del servizio contrattuale ma non siano disponibili nel sistema, l'azienda può offrire una compensazione sotto forma di un piccolo sconto sul prezzo del servizio fornito. Questa compensazione può consentire al cliente di contrattare un servizio aggiuntivo per correggere gli errori o soddisfare altre esigenze non contemplate inizialmente.

In sintesi, gli errori dopo la fornitura del servizio vengono affrontati considerando l'ambito iniziale del servizio, la responsabilità dell'azienda e le possibili soluzioni che possono essere offerte per correggere gli errori e garantire la soddisfazione del cliente. È importante fare chiarezza fin dall'inizio sull'ambito e sui termini del servizio per evitare fraintendimenti e controversie in seguito.

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